行健動(dòng)力CRM有利于提高化妝品行業(yè)客戶的復(fù)購(gòu)率
從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入人們的生活開(kāi)始，人們大部分傳統(tǒng)的生活方式發(fā)生了很大的改變。如過(guò)去，沒(méi)有人能想象化妝品企業(yè)客戶可以做成一個(gè)完成的“團(tuán)隊(duì)”管理模式；也沒(méi)有人懂得利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)改進(jìn)自身的客戶管理效率。“直到互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)才進(jìn)駐了企業(yè)客戶管理部門(mén)”。行健動(dòng)力CRM開(kāi)發(fā)專(zhuān)員表示。
據(jù)悉，行健動(dòng)力CRM是由廣州行健動(dòng)力計(jì)算機(jī)有限公司專(zhuān)門(mén)針對(duì)各行各業(yè)客戶關(guān)系管理而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的一種客戶管理系統(tǒng)。它具有強(qiáng)力客戶管理功能。目前，憑借強(qiáng)大的實(shí)力與成熟的開(kāi)發(fā)能力，行健動(dòng)力已經(jīng)為企業(yè)用戶與個(gè)人用戶開(kāi)發(fā)了三個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)版本，包括企業(yè)版、專(zhuān)業(yè)版與精簡(jiǎn)版。而且，不管哪個(gè)版本，用戶都可直接用手機(jī)登錄查看客戶信息。
“我們?cè)?jīng)為香港某知名化妝品牌提供了行健動(dòng)力CRM。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，他們給出了正面反饋，并且與我們簽訂了長(zhǎng)期合作的合同。”行健動(dòng)力CRM創(chuàng)始人透露說(shuō)。
據(jù)了解，利用行健動(dòng)力CRM后，該化妝品企業(yè)開(kāi)始將所有客戶信息依據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品需求及銷(xiāo)售人群特征進(jìn)行了分類(lèi)排列，相關(guān)享受人員會(huì)定期依據(jù)這個(gè)客戶分類(lèi)給不同的客戶發(fā)送問(wèn)候信息或護(hù)膚小技巧，從而幫助該化妝品使用客戶能夠用最恰當(dāng)?shù)姆绞綄?shí)現(xiàn)護(hù)膚效果。
“該化妝品企業(yè)是一家創(chuàng)新能力極強(qiáng)的企業(yè)，它幾乎每個(gè)季度都會(huì)推出不同的化妝品新品。但這些新品在經(jīng)過(guò)多重實(shí)驗(yàn)，證明高效護(hù)膚效果后，都不會(huì)先做廣告推廣或銷(xiāo)售計(jì)劃，而是向有相關(guān)護(hù)膚需求的老客戶推薦。”行健動(dòng)力CRM開(kāi)發(fā)專(zhuān)員透露。“因?yàn)樾薪?dòng)力CRM上設(shè)置了即時(shí)通訊功能，該化妝品企業(yè)的銷(xiāo)售人員能夠在這個(gè)即時(shí)通訊功能中找出符合自身互動(dòng)需求的通訊工具，如QQ信息、微信、MSN、郵件等，及時(shí)向客戶推薦產(chǎn)品。”據(jù)了解，這種針對(duì)性向老客戶推新產(chǎn)品的方法不僅提高了客戶的復(fù)購(gòu)率，還增強(qiáng)了企業(yè)與客戶的互動(dòng)聯(lián)系。
與此同時(shí)，由于該化妝品企業(yè)上線的新化妝品都較為有限，一旦客戶下訂單，新產(chǎn)品的庫(kù)存量會(huì)迅速發(fā)生改變。因而，為了減少用戶等待產(chǎn)品的時(shí)間，提高新產(chǎn)品生產(chǎn)效率，該化妝品公司還特地開(kāi)啟了行健動(dòng)力CRM的進(jìn)銷(xiāo)存功能。“銷(xiāo)售部門(mén)為每一種化妝品都建立了專(zhuān)門(mén)的倉(cāng)庫(kù)，一旦總倉(cāng)或分倉(cāng)的貨源出現(xiàn)斷裂，行健動(dòng)力CRM將會(huì)適時(shí)地發(fā)送郵件或即時(shí)消息予管理者，讓管理者在最短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充新產(chǎn)品量亦或是采購(gòu)生產(chǎn)新化妝品所需的用料。”
目前，化妝品已經(jīng)成為了女性不可缺少的一種美麗必備武器。若化妝品企業(yè)用戶能夠完美地利用行健動(dòng)力CRM掌握客戶需求，即時(shí)與客戶溝通，及時(shí)更新庫(kù)存，將有利于大大地提高客戶的復(fù)購(gòu)率。
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