現(xiàn)場服務(wù)與分派系統(tǒng)
現(xiàn)場服務(wù)與分派系統(tǒng)(Field Service and Dispatch, FS/D)：它一直具有在生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品服務(wù)提供商之間提供密切聯(lián)系的后臺功能。它對于服務(wù)經(jīng)濟(jì)來說是非常重要的，已經(jīng)成為全套CSS的一個關(guān)鍵組成部分而且也是CRM的一個重要部分。FS/D軟件正從單一的后臺功能轉(zhuǎn)向一個緊密整合后臺和前臺服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)系統(tǒng)。FS/D的應(yīng)用必須與聯(lián)絡(luò)中心和呼叫管理系統(tǒng)整合起來，在將來還將與銷售組織整合起來。FS/D系統(tǒng)也稱做"服務(wù)傳遞鏈管理"軟件，即用來增加銷售收入、降低人工和部件成本、提高勞動生產(chǎn)率，降低勞動消耗，增加客戶滿意度和忠誠度。FS/D這個復(fù)雜系統(tǒng)包括呼叫管理、勞動用工預(yù)測和安排、合同管理(包括購買和租賃)、保修、授權(quán)、定點(diǎn)維修/大修，技術(shù)人員的指派，零件的計劃和管理，基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，庫存，缺陷跟蹤(即質(zhì)量保險)和報告。FS/D系統(tǒng)需要支持移動計算(連接的和分離的)、網(wǎng)絡(luò)計算和數(shù)據(jù)同步。
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